Faux agents et faux services clients
Contenu provisoire — ce guide sera relu et enrichi avec des situations locales avant publication.
Un faux agent se présente comme le service client d'un opérateur, d'une banque ou d'une fintech pour vous faire agir vite et gagner votre confiance.
Les signaux d'alerte
- Vous n'avez fait aucune demande, mais on vous contacte pour un « problème » sur votre compte.
- L'interlocuteur demande un code, un mot de passe ou l'installation d'une application.
- Le numéro ou le nom d'expéditeur ressemble à l'officiel sans être identique.
- On vous demande de rester en ligne et de ne pas raccrocher pour « sécuriser » votre compte.
Que faire
- Raccrochez ou cessez de répondre, puis rappelez vous-même via un canal officiel.
- N'installez aucune application demandée par téléphone ou par message.
- Un vrai service ne demandera jamais votre code confidentiel.
- Signalez le numéro à l'opérateur concerné.
Le réflexe Seycur : Pause. Vérifie. Protège. Tous les guides